Rihla Conseils

Politique d'annulation

Les réservations des services proposés par Rihla Exp s’effectuent en ligne via le site rihlaexp.com. Validation de la réservation : Toute réservation est considérée comme confirmée après : * la sélection d’un créneau de visioconférence ; * la transmission des informations nécessaires au projet de voyage ; * la réception du paiement du service réservé. Un email de confirmation est ensuite envoyé au client. Visioconférence : La durée de la visioconférence dépend de l’offre choisie : * Rihla Conseils : 15 minutes * Rihla Sur Mesure : 30 minutes * Rihla Sérénité : 45 minutes Le client s’engage à être présent au rendez-vous réservé. Reprogrammation : Le client peut demander la reprogrammation de son rendez-vous gratuitement jusqu’à 2 heures avant l’horaire prévu, sous réserve des disponibilités de Rihla Exp. En cas d’absence du client au rendez-vous : * une seule reprogrammation pourra être accordée ; * en cas de nouvelle absence, la prestation sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ne pourra être exigé. Annulation : Toute demande d’annulation doit être adressée à : [rihlaexp@gmail.com](mailto:rihlaexp@gmail.com) Les prestations proposées par Rihla Exp étant personnalisées, aucun remboursement ne pourra être exigé après le début de la prestation, notamment après la visioconférence ou le début du travail de personnalisation. Les prestations incluant la gestion des réservations ne sont pas remboursables après acceptation du devis et versement de l’acompte, sauf cas de force majeure ou annulation du prestataire concerné. Délais de livraison : Les documents et itinéraires personnalisés sont transmis après la visioconférence. Le délai indicatif de livraison est de 7 jours ouvrés après le rendez-vous, sous réserve que toutes les informations nécessaires aient été communiquées par le client. Responsabilité : Rihla Exp agit en tant que travel planner et intermédiaire entre le client et certains prestataires locaux. Rihla Exp ne peut être tenue responsable : * des prestations fournies par des partenaires tiers ; * des annulations, retards ou modifications imposés par les prestataires ; * des incidents survenant pendant le voyage. Acceptation : Toute réservation implique l’acceptation des Conditions Générales de Vente, de la Politique de confidentialité et des autres politiques disponibles sur le site.

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